Điều khoản Dịch vụ

1.1. Phạm vi áp dụng

Các điều khoản này áp dụng cho mọi giao dịch giữa Brandway và Khách hàng, bao gồm: đặt hàng, thanh toán, sản xuất, giao nhận, bảo hành, và giải quyết tranh chấp.

1.2. Định nghĩa

• Dịch vụ: Bao gồm toàn bộ hoạt động tư vấn, thiết kế, sản xuất, cung cấp sản phẩm và các dịch vụ đi kèm do Brandway cung cấp.
• Khách hàng: Cá nhân/tổ chức sử dụng dịch vụ của Brandway.
• Sản phẩm: Hàng hóa, quà tặng doanh nghiệp, hoặc sản phẩm OEM/ODM được sản xuất theo yêu cầu.
• Mẫu thiết kế: Bản vẽ, nguyên mẫu do Khách hàng cung cấp hoặc Brandway phát triển.
• Bất khả kháng: Theo Điều 156 Bộ Luật Dân sự 2015 và các trường hợp khác ngoài tầm kiểm soát hợp lý của các bên.

1.3. Thay đổi điều khoản

1.4. Quyền và giới hạn sử dụng

1.5. Ngôn ngữ áp dụng

2.1. Đặt hàng

• Khách hàng đặt hàng qua website, email, điện thoại, hoặc trực tiếp tại văn phòng.
• Brandway gửi báo giá chi tiết trong 1-3 ngày làm việc. Khách hàng xác nhận đơn hàng trong 7 ngày; nếu không, báo giá sẽ hết hiệu lực.
• Thay đổi đơn hàng sau xác nhận phải được Brandway chấp thuận và có thể phát sinh phí bổ sung.
• Brandway có quyền từ chối đơn hàng nếu phát hiện sai sót trong báo giá hoặc các lý do chính đáng khác.

2.2. Thanh toán

• Đặt cọc: 50–70% giá trị đơn hàng (tùy quy mô) trước khi sản xuất.
• Thanh toán dứt điểm: Phần còn lại trước khi giao hàng.
• Phương thức: Chuyển khoản, ví điện tử, hoặc tiền mặt.
• Hóa đơn GTGT được xuất theo quy định pháp luật hiện hành.

2.3. Hủy đơn hàng

• Nếu hủy do lỗi Khách hàng, tiền đặt cọc không hoàn lại và được tính là bồi thường chi phí phát sinh.
• Brandway có quyền hủy đơn hàng nếu Khách hàng vi phạm các điều khoản thanh toán hoặc các điều khoản khác.

3.1. Sản xuất

• Thời gian sản xuất: từ 1-3 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đơn hàng và nhận đặt cọc.
• Nếu quá trình sản xuất kéo dài vượt quá khoảng thời gian này do các yếu tố khách quan hoặc phát sinh kỹ thuật, Brandway sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng và đưa ra thời gian hoàn thành dự kiến mới.
• Tiêu chuẩn: Tuân thủ tiêu chuẩn và quy định Việt Nam.
• Dung sai cho phép: ±5%.
• Quyền tạm ngưng sản xuất nếu phát sinh vấn đề thanh toán hoặc vi phạm điều khoản.

3.2. Kiểm tra chất lượng

3.3. Thời gian và vận chuyển:

• Địa chỉ: Theo thông tin Khách hàng cung cấp hoặc qua đối tác vận chuyển ủy quyền.
• Sản xuất nội địa: Sau khi sản xuất hoàn tất và kiểm tra chất lượng, sản phẩm sẽ được giao theo thời gian đã thông báo.
• Sản xuất tại Trung Quốc: Sau khi sản xuất hoàn tất, thời gian vận chuyển sản phẩm từ Trung Quốc về kho của Brandway dự kiến là 5–7 ngày làm việc. Thời gian này có thể thay đổi tùy thuộc vào điều kiện vận chuyển quốc tế và sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng.
• Chậm trễ do bất khả kháng (theo Điều 156 Bộ Luật Dân sự 2015): Brandway không chịu trách nhiệm bồi thường.

4.1. Điều kiện áp dụng bảo hành

4.2. Quy trình yêu cầu

5.1. Nguyên tắc

• Công bằng và minh bạch: Mọi khiếu nại sẽ được giải quyết theo tinh thần công bằng, minh bạch và kịp thời, dựa trên các quy định của Nghị định 85/2021/NĐ-CP và các văn bản pháp luật hiện hành.
• Bảo vệ quyền lợi khách hàng: Mục tiêu của chính sách khiếu nại là bảo đảm quyền lợi của khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi để xử lý và giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm và giao dịch tài chính.

5.2. Kênh tiếp nhận khiếu nại

• Email: complaint@brandway.vn
• Hotline: 0828.939.595
• Văn phòng trực tiếp: Quý khách hàng có thể đến trực tiếp văn phòng của Brandway để trình bày và gửi khiếu nại.

5.3. Thời hạn khiếu nại

• Khiếu nại về chất lượng dịch vụ: Chúng tôi tiếp nhận 24/7.
• Khiếu nại về chất lượng sản phẩm: Trong vòng 72 giờ kể từ ngày nhận hàng.
• Khiếu nại về giao dịch tài chính: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày thực hiện thanh toán.
• Lưu ý: Mọi khiếu nại được gửi sau thời hạn quy định sẽ không được xem xét giải quyết.

6.1. SỞ HỮU TRÍ TUỆ

6.2. BẢO MẬT DỮ LIỆU

7.1. Trách nhiệm của Brandway

• Mức bồi thường tối đa: Không vượt quá giá trị hợp đồng, trừ trường hợp vi phạm cố ý hoặc gian lận
• Brandway chỉ chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại trực tiếp và thực tế. Không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp như mất doanh thu, cơ hội kinh doanh, uy tín thương mại
• Miễn trách nhiệm trong các trường hợp:
  • Sự kiện bất khả kháng
  • Lỗi từ đối tác vận chuyển
  • Sử dụng sản phẩm sai quy cách
  • Thay đổi cấu trúc sản phẩm không được phép
  • Tổn thất gián tiếp hoặc cơ hội kinh doanh

7.2. Trách nhiệm của Khách hàng

• Nghĩa vụ cơ bản: Cung cấp thông tin chính xác, thanh toán đúng hạn
• Bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn
• Khách hàng tự bảo mật các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và các dữ liệu bảo mật.
• Trong trường hợp khách hàng vi phạm bất kỳ điều khoản nào của hợp đồng, khách hàng phải chịu trách nhiệm bồi thường mọi thiệt hại (bao gồm cả thiệt hại trực tiếp và gián tiếp) phát sinh từ hành vi vi phạm đó.

8.1. Chấm dứt hợp đồng

Brandway có quyền chấm dứt hoặc đình chỉ cung cấp dịch vụ đối với khách hàng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm nghiêm trọng các điều khoản hợp đồng: Nếu khách hàng vi phạm một hoặc nhiều điều khoản đã được quy định trong hợp đồng, gây ảnh hưởng xấu đến hoạt động, hệ thống hoặc quyền lợi của các bên liên quan, Brandway có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng mà không cần thông báo trước.
• Không thanh toán đúng hạn: Trong trường hợp khách hàng không thực hiện nghĩa vụ thanh toán theo đúng thời hạn đã thỏa thuận, Brandway có quyền tạm dừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ cho đến khi nghĩa vụ tài chính được hoàn thành.
• Sử dụng dịch vụ trái pháp luật: Nếu khách hàng sử dụng dịch vụ của Brandway vào các hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành hoặc gây hại, xâm phạm quyền lợi của bên thứ ba, Brandway có quyền chấm dứt hợp đồng ngay lập tức.
• Phá sản hoặc giải thể: Trong trường hợp khách hàng bị tuyên bố phá sản, giải thể hoặc có dấu hiệu không còn khả năng thực hiện đầy đủ nghĩa vụ theo hợp đồng, Brandway có quyền chấm dứt hợp đồng nhằm bảo vệ quyền lợi của mình.

9.1. Tuân thủ pháp luật chung

• Các bên cam kết thực hiện đầy đủ các quy định của pháp luật Việt Nam liên quan đến hoạt động kinh doanh và giao dịch thương mại.
• Mọi giao dịch, vận chuyển và sử dụng sản phẩm đều phải được thực hiện trong khuôn khổ pháp luật hiện hành, đảm bảo tính minh bạch, trung thực và hợp pháp.

9.2. Kiểm định chất lượng và chứng nhận tại thị trường mục tiêu

• Trong trường hợp Khách hàng sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại tại thị trường mục tiêu (bao gồm, nhưng không giới hạn ở thị trường nước ngoài hoặc các khu vực khác), Khách hàng tự chịu trách nhiệm thực hiện các thủ tục kiểm định chất lượng, chứng nhận sản phẩm và các thủ tục pháp lý cần thiết theo quy định của thị trường đó.
• Brandway chỉ có trách nhiệm sản xuất và giao hàng theo hợp đồng; bất kỳ yêu cầu kiểm định chất lượng, chứng nhận sản phẩm hay thủ tục pháp lý nào liên quan đến việc lưu hành sản phẩm tại thị trường mục tiêu sẽ do Khách hàng tự đảm nhận.

9.3. Chống tham nhũng và hối lộ

9.3.1. Cam kết tuân thủ:

• Các bên cam kết tuân thủ Luật Phòng, chống tham nhũng và các quy định liên quan
• Không tặng quà, tiền hoặc lợi ích khác cho nhân viên của đối tác với mục đích không chính đáng

9.3.2. Trách nhiệm báo cáo:

• Có nghĩa vụ báo cáo ngay các hành vi vi phạm hoặc nghi ngờ vi phạm
• Hợp tác đầy đủ trong các cuộc điều tra về tham nhũng, hối lộ

9.4. Trách nhiệm pháp lý trong kinh doanh và phân phối sản phẩm

9.4.1. Phạm vi trách nhiệm của Brandway:

• Brandway chỉ chịu trách nhiệm về hoạt động sản xuất theo đơn đặt hàng
• Đảm bảo quy trình sản xuất và chất lượng sản phẩm theo thỏa thuận trong hợp đồng
• Không chịu trách nhiệm về các hoạt động kinh doanh, phân phối và sử dụng sản phẩm của Khách hàng sau khi giao hàng

9.4.2. Trách nhiệm của Khách hàng:

• Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động kinh doanh, phân phối và sử dụng sản phẩm
• Tự chịu trách nhiệm về việc tuân thủ các quy định về quyền sở hữu trí tuệ, nhãn hiệu, bản quyền trong quá trình kinh doanh
• Phải tự đảm bảo việc kinh doanh và phân phối sản phẩm tuân thủ pháp luật tại thị trường mục tiêu
• Trong trường hợp phát sinh tranh chấp hay các vấn đề pháp lý khác liên quan đến việc kinh doanh sản phẩm, Khách hàng phải tự chịu trách nhiệm giải quyết và chịu mọi chi phí phát sinh

9.4.3. Giới hạn trách nhiệm:

• Brandway Không chịu bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào liên quan đến việc vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, bản quyền hoặc các quy định pháp luật khác trong quá trình Khách hàng kinh doanh sản phẩm
• Được miễn trừ khỏi mọi khiếu nại, khiếu kiện từ bên thứ ba liên quan đến hoạt động kinh doanh của Khách hàng
• Trong trường hợp Brandway bị kiện hoặc yêu cầu bồi thường từ bên thứ ba do việc Khách hàng vi phạm các quy định về kinh doanh, Khách hàng phải bồi hoàn toàn bộ chi phí và thiệt hại cho Brandway

9.5. Cập nhật và điều chỉnh theo quy định pháp luật

Trong trường hợp có sự thay đổi của quy định pháp luật liên quan đến xuất nhập khẩu, bảo vệ môi trường hoặc các lĩnh vực liên quan, hai bên sẽ cùng nhau thảo luận và điều chỉnh các điều khoản của hợp đồng cho phù hợp, đảm bảo tính hợp pháp và minh bạch trong giao dịch.

10.1. Hiệu lực

• Brandway có quyền chuyển nhượng một phần hoặc toàn bộ quyền và nghĩa vụ của mình cho bên thứ ba nhằm đảm bảo tính liên tục của hoạt động kinh doanh và chất lượng dịch vụ
• Mọi thông báo giữa các bên phải được gửi bằng email, tin nhắn hoặc gửi đến địa chỉ đã cung cấp

10.2. Chính sách về tồn kho

• Sau 15 ngày kể từ ngày thông báo hàng sẵn sàng, Brandway không chịu trách nhiệm lưu kho miễn phí

10.3. Điều khoản về marketing và thương hiệu

• Brandway được quyền sử dụng tên và logo của Khách hàng trong danh mục khách hàng của mình
• Khách hàng cam kết không làm tổn hại đến uy tín và thương hiệu của Brandway

10.4. Quy định về bảo hiểm

• Brandway mua bảo hiểm cho quá trình sản xuất và lưu kho
• Khách hàng tự chịu trách nhiệm bảo hiểm cho hàng hóa sau khi nhận hàng
• Giá trị bồi thường không vượt quá giá trị đơn hàng

10.5. Tuân thủ quy định về xuất xứ hàng hóa

• Sản phẩm được sản xuất tuân thủ quy định về xuất xứ hàng hóa Việt Nam
• Khách hàng chịu trách nhiệm về việc sử dụng và phân phối sản phẩm tại thị trường đích
• Brandway hỗ trợ cung cấp chứng từ xuất xứ theo yêu cầu của Khách hàng
• Chi phí phát sinh cho việc chứng nhận xuất xứ do Khách hàng chi trả

11.1. Kênh liên hệ chính thức

11.2. Địa chỉ văn phòng

11.3. Giờ làm việc